CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ
CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ ÂU VIỆT cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm kệ kho hàng chất lượng cao, độ bền vượt trội, cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Chính sách này quy định rõ quyền lợi bảo hành và bảo trì nhằm đảm bảo khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Au Viet Rack cung cấp.
Chính sách bảo hành và bảo trì
1. Đối tượng và phạm vi áp dụng
- Đối tượng áp dụng: Tất cả khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Au Viet Rack.
- Phạm vi áp dụng: Áp dụng cho các sản phẩm kệ kho hàng, pallet sắt, sàn thao tác, xe thang, xe đẩy hàng, hàng rào lưới, kệ khuôn, và các thiết bị phụ trợ kho khác do Au Viet Rack cung cấp, sản xuất và lắp đặt.
- Hiệu lực: Chính sách bảo hành có hiệu lực từ ngày bàn giao và nghiệm thu sản phẩm hoặc theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng.
2. Thời gian bảo hành
Bảo hành 5 năm
Áp dụng cho các sản phẩm:
- Kệ chứa hàng tải trọng nặng, tải trọng nhẹ
- Kệ sàn trung tải, sàn công nghiệp
Bảo hành 1 năm
Áp dụng cho các sản phẩm:
- Pallet sắt (pallet khung đế, pallet vách lưới, pallet xếp chồng)
- Kệ khuôn
- Sàn thao tác
- Xe thang và xe đẩy hàng (không áp dụng cho bánh xe)
- Lồng nâng người
- Hàng rào lưới
Bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu
Nếu trong vòng 30 ngày đầu sử dụng, sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi kết cấu do Au Viet Rack, công ty sẽ đổi mới hoàn toàn sản phẩm lỗi cho khách hàng.
3. Phạm vi và chi phí bảo hành
- Trong thời gian bảo hành, Au Viet Rack sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ 6 tháng/lần cho đến khi hết hạn bảo hành.
- Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế hoặc kết cấu do phía Au Viet Rack, chúng tôi sẽ sửa chữa, thay thế hoàn toàn miễn phí.
- Sau khi hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn được hỗ trợ bảo trì, sửa chữa, di dời, nâng cấp hệ thống với chi phí thực tế, minh bạch.
4. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (thiết kế, vật liệu, kết cấu).
- Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật do Au Viet Rack cung cấp.
5. Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành
Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Không có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác thực về nguồn gốc.
- Sản phẩm bị hư hỏng do:
- Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn, hoặc các yếu tố tự nhiên khác.
- Tác động bên ngoài như va chạm, đổ vỡ, côn trùng, mối mọt, nước, hóa chất.
- Sử dụng sai mục đích, quá tải trọng, hoặc không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt, vận hành.
- Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, sửa chữa hoặc để bên thứ ba can thiệp.
- Nền móng bị sụt lún dẫn đến hư hại hệ thống kệ.
Lưu ý: Chính sách bảo hành không áp dụng cho lớp sơn phủ hoặc mạ kẽm bề mặt sản phẩm.
6. Quy trình bảo hành
- Thông báo sự cố: Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng ngưng sử dụng ngay và thông báo cho Au Viet Rack qua:
- Hotline: 0933 733 011 hoặc 0944 873 938
- Email:info@auvietrack.com
- Kiểm tra và xác định lỗi: Bộ phận kỹ thuật sẽ đến kiểm tra, đánh giá nguyên nhân hư hỏng.
- Xử lý bảo hành:
- Nếu lỗi do Au Viet Rack, công ty sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
- Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ báo giá chi phí sửa chữa hợp lý và chỉ tiến hành khi được khách hàng đồng ý.
7. Dịch vụ bảo trì sau bảo hành
Sau thời gian bảo hành, Au Viet Rack vẫn cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ, kiểm tra, vệ sinh, điều chỉnh kết cấu nhằm đảm bảo hệ thống kệ hoạt động ổn định, an toàn, bền vững theo thời gian.
Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ bảo trì qua bộ phận chăm sóc khách hàng để được sắp xếp kỹ thuật viên đến kiểm tra theo lịch trình mong muốn.
8. Liên hệ bảo hành và bảo trì
CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ ÂU VIỆT
Địa chỉ: F5/70D, Ấp 6, Xã Hưng Long, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0933 733 011 hoặc 0944 873 938
Email: info@auvietrack.com
Website: auvietrack.com
Au Viet Rack trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi cam kết mang đến các giải pháp lưu trữ an toàn, chất lượng và dịch vụ hậu mãi tận tâm, uy tín nhất trên thị trường.
